退款政策

退換貨政策 (Return & Exchange Policy) 在 SOLA，每一件飾品都經過精心設計，旨在融入您的日常生活律動。我們仔細描述了每一件商品，包括以公分（cm）為單位的準確尺寸，以便您在購買前做出明智 的選擇。如果您在下單前有任何疑問，我們隨時樂意為您提供協助。

標準尺寸說明 (Standard Sizes) 所有 SOLA 珠寶首飾均按照嚴格定義的標準尺寸生產，並ใน每個商品說明中以公分（cm）為單位明確標註。 由於我們的作品均採用固定的標準尺寸製作，因此我們不提供以下服務：

• 尺寸調整与修改
• 因尺寸選擇錯誤而導致的換貨
• 客製化尺寸製作

我們誠摯地建議客戶在完成購買前仔細核對所有測量尺寸。如果您不確定尺寸，請隨時聯繫我們 — 我們非常樂意為您提供指導。

退貨與退款 (Returns & Refunds) 基於珠寶首飾的特殊性質及衛生因素的考量，我們不接受以下原因的退貨或退款申請：

• 改變主意（個人喜好發生變化）
• 尺寸選擇錯誤
• 商品已有佩戴或使用痕跡
• 寶石或珍珠上出現的輕微天然差異（屬於天然特性）

除非商品存在經確認的製造缺陷（初期質量問題），否則所有交易均視為最終決定，不予更改。 存在製造缺陷的商品可在送達後 14 天內申請退貨。如需發起退貨，請聯繫我們並提供您的訂單編號以及清晰的缺陷部位照片。退貨運費需由客戶自行承擔。

取消訂單 (Order Cancellation) 在商品尚未出貨的前提下，您可以在購買後 24 小時內申請取消訂單。一旦商品已經出庫發貨並生成物流追蹤資訊，將無法再取消訂單，敬請見諒。

缺陷或損壞商品 (Defective or Damaged Items) 如果您收到的商品存在製造缺陷，請在收到商品後 14 天內與我們聯繫。 我們會仔細評估具體情況，並提供以下解決方案之一：

• 商品免費維修
• 更換一件全新商品（視庫存情況而定）

如果庫存中有相同的現貨，我們將優先為您寄送新商品，无需您等待維修。 本政策僅適用於「製造缺陷」。因日常佩戴磨損、不慎撞擊、不當儲存、接觸水、潮濕環境、香水或化學物質而導致的損壞，均不視為製造缺陷。

佩戴後寶石或珍珠脫落 (Stone or Pearl Loss After Wear) 如果在佩戴後發生寶石或珍珠鬆動或脫落的情況，我們很樂意為您提供維修協助。 我們不收取任何手工費（工時費）。客戶僅需承擔以下費用：

• 缺失配件（如寶石、珍珠等）的實際材料成本
• 往返 holiday 的雙向運費

註：如果整體維修費用極低，我們可能會根據具體情況酌情免除相關費用。

產品保養與耐用性 (Product Care & Durability) 我們的每件作品均由 925 純銀打造，並採用以下工藝之一進行表面處理：

• 鍍銠工藝：確保持久閃耀
• 厚層金色 Vermeil 鍍金：帶來濃郁色澤與卓越耐用性

正確的保養有助於保持珠寶最初的美麗。我們建議：

• 將珠寶存放在乾燥、無潮氣的地方
• 避免直接接觸香水、乳液和化學物質
• 在游泳、淋浴或洗澡前務必摘下珠寶

如何聯繫我們 (How to Contact Us) 如果您有任何疑慮或問題，請在收到訂單後 14 天內聯繫我們。 請在來信中包含：

• 您的訂單編號
• 清晰的照片（如報告質量問題）
• 簡短的情況說明

我們將在 1-2 個工作天內給您答覆。

感謝您選擇 SOLA。我們非常珍視您的信任，並隨時為您提供全力支持。