นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า (Return & Exchange Policy) ที่ SOLA เราใส่ใจและพิถีพิถันในการออกแบบเครื่องประดับทุกชิ้น เพื่อให้เป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของคุณ เราได้ระบุรายละเอียดของสินค้าแต่ละรายการ รวมถึงขนาดที่ชัดเจนเป็นเซนติเมตรอย่างแม่นยำ เพื่อให้คุณสามารถเลือกซื้อได้อย่างมั่นใจ หากคุณมีข้อสงสัยใดๆ ก่อนทำการสั่งซื้อ ทางเรายินดีพร้อมให้บริการและคำแนะนำเสมอ

ขนาดมาตรฐานของสินค้า (Standard Sizes) เครื่องประดับทุกชิ้นของ SOLA ผลิตขึ้นตามขนาดมาตรฐานที่กำหนดไว้อย่างถี่ถ้วน โดยมีการระบุขนาดเป็นเซนติเมตร (ซม.) ไว้อย่างชัดเจนในรายละเอียดของสินค้าแต่ละชิ้น เนื่องจากชิ้นงานของเราถูกผลิตขึ้นตามขนาดมาตรฐานที่คงที่ ทางเราจึงไม่มีบริการดังต่อไปนี้:

• ไม่รับปรับแก้หรือแก้ทรงขนาดเครื่องประดับ
• ไม่รับเปลี่ยนไซส์ในกรณีที่ลูกค้าเลือกขนาดผิด
• ไม่รับสั่งทำขนาดพิเศษ (Custom size)

ทางเราขอความกรุณาคุณลูกค้าโปรดตรวจสอบรายละเอียดขนาดสินค้าทั้งหมดอย่างละเอียดก่อนยืนยันการชำระเงิน หากคุณไม่แน่ใจเรื่องขนาด สามารถติดต่อสอบถามเราได้ตลอดเวลา ทางเรายินดีช่วยแนะนำขนาดที่เหมาะสมให้

การคืนสินค้าและการคืนเงิน (Returns & Refunds) เนื่องจากลักษณะเฉพาะของสินค้าประเภทเครื่องประดับและด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย ทางเราไม่สามารถรับคืนสินค้าหรือคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:

• การเปลี่ยนใจหลังจากสั่งซื้อ (Change of mind)
• การเลือกไซส์หรือขนาดผิดพลาด
• สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว
• ความแตกต่างตามธรรมชาติเพียงเล็กน้อยของหินหรือไข่มุก (ซึ่งเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว)

การซื้อขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด (ไม่สามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงได้) เว้นแต่จะได้รับการพิสูจน์และยืนยันว่าเป็นความเสียหายที่เกิดจากการผลิต (Manufacturing defect) เท่านั้น สินค้าที่มีตำหนิจากการผลิตสามารถส่งคืนได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยโปรดติดต่อเราพร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order number) และแนบรูปถ่ายตำหนิที่ชัดเจน ทั้งนี้ ค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืนจะเป็นความรับผิดชอบของทางลูกค้า

การยกเลิกคำสั่งซื้อ (Order Cancellation) คุณลูกค้าสามารถแจ้งยกเลิกคำสั่งซื้อได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากการสั่งซื้อ โดยมีเงื่อนไขว่าสินค้านั้นจะต้องยังไม่ถูกจัดส่งออกไป หากสินค้าถูกจัดส่งและมีการสร้างหมายเลขพัสดุ (Tracking number) ในระบบแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ในทุกกรณี

สินค้าชำรุดหรือมีตำหนิจากการผลิต (Defective or Damaged Items) หากคุณได้รับสินค้าที่มีตำหนิอันเกิดจากการผลิต โปรดติดต่อเราภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ทางเราจะทำการตรวจสอบกรณีดังกล่าวอย่างละเอียดและเสนอแนวทางแก้ไขดังนี้:

• การซ่อมแซมชิ้นงานให้สมบูรณ์
• การเปลี่ยนเป็นชิ้นใหม่ (ในกรณีที่มีสินค้าในคลัง)

หากมีสินค้าพร้อมส่งในคลัง ทางเราจะให้สิทธิ์ในการจัดส่งสินค้าชำรุดชิ้นใหม่ให้คุณทันที โดยที่คุณไม่ต้องรอระยะเวลาในการซ่อมแซม นโยบายนี้จะครอบคลุมเฉพาะตำหนิที่เกิดจากการผลิตเท่านั้น ไม่รวมถึงความเสียหายที่เกิดจากการสึกหรอตามปกติจากการใช้งาน, อุบัติเหตุ/การกระแทก, การเก็บรักษาที่ไม่เหมาะสม, การสัมผัสคราบน้ำ, ความชื้น, น้ำหอม หรือสารเคมีต่างๆ

กรณีหินหรือไข่มุกหลุดหลังจากใช้งาน (Stone or Pearl Loss After Wear) หากหินหรือไข่มุกเกิดการหลวมหรือหลุดร่วงหลังจากผ่านการใช้งานแล้ว ทางเรายินดีที่จะช่วยเหลือในการซ่อมแซมให้แก่คุณ โดยทางเราไม่คิดค่าแรงในการซ่อมแซม ลูกค้าจะรับผิดชอบเฉพาะค่าใช้จ่ายดังต่อไปนี้เท่านั้น:

• ค่าอะไหล่หรือชิ้นส่วนที่สูญหาย (หิน หรือ ไข่มุก) ตามจริง
• ค่าจัดส่งไป-กลับ

หมายเหตุ: หากค่าใช้จ่ายรวมมีจำนวนเล็กน้อย ทางเราอาจพิจารณายกเว้นค่าบริการเพิ่มเติมให้ตามความเหมาะสมและดุลยพินิจของทางร้าน

การดูแลรักษาและความทนทานของผลิตภัณฑ์ (Product Care & Durability) เครื่องประดับทุกชิ้นรังสรรค์ขึ้นจากเงินแท้ 925 (925 Sterling Silver) และเคลือบผิวด้วย:

• การชุบโรเดียม (Rhodium plating) เพื่อความเปล่งประกายที่ยาวนาน
• การชุบทองคำแท้หนาพิเศษ (Vermeil gold) เพื่อสีสันที่งดงามและความทนทานที่เหนือกว่า

การดูแลรักษาอย่างถูกวิธีจะช่วยคงความงดงามดั้งเดิมของเครื่องประดับไว้ได้นานเท่านาน ทางเราขอแนะนำดังนี้:

• จัดเก็บเครื่องประดับไว้ในที่แห้งและไม่มีความชื้น
• หลีกเลี่ยงการสัมผัสโดยตรงกับน้ำหอม, โลชั่น และสารเคมี
• ควรถอดเครื่องประดับออกก่อนการว่ายน้ำหรือการอาบน้ำทุกครั้ง

ช่องทางการติดต่อเรา (How to Contact Us) หากคุณมีข้อกังวลหรือพบปัญหาใดๆ โปรดติดต่อเราภายใน 14 วันหลังจากได้รับสินค้า กรุณาระบุข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ (Order number)
• รูปถ่ายที่ชัดเจน (ในกรณีที่รายงานปัญหาสินค้า)
• คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับปัญหา

ทางเราจะทำการตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ

ขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูงที่ไว้วางใจเลือกซื้อสินค้ากับ SOLA ทางเรายินดีและพร้อมที่จะให้บริการคุณอยู่เสมอ