Политика возврата средств
Правила возврата и обмена (Return & Exchange Policy) В SOLA каждое украшение создается с мыслью о том, чтобы стать гармоничной частью вашего повседневного ритма. Мы детально описываем каждое изделие, включая его точные размеры в сантиметрах, чтобы вы могли сделать осознанный выбор перед покупкой. Если у вас возникнут вопросы перед оформлением заказа, мы всегда рады помочь.
Стандартные размеры (Standard Sizes) Все ювелирные изделия SOLA выпускаются в строго определенных стандартных размерах, которые четко указаны в сантиметрах в описании каждого товара. Поскольку наши украшения имеют фиксированные стандартные параметры, мы не предлагаем:
- Корректировку или изменение размера изделий
- Обмен изделия из-за неправильно выбранного размера
- Изготовление украшений по индивидуальным размерам
Мы убедительно просим покупателей внимательно проверять все параметры перед завершением покупки. Если вы не уверены в выборе размера, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы с удовольствием вам поможем.
Возврат товара и денежных средств (Returns & Refunds) В силу специфики ювелирных изделий и из соображений гигиены мы не принимаем возврат и не производим возврат денежных средств в следующих случаях:
- Изменение вашего решения после покупки (товар разонравился)
- Неправильный выбор размера покупателем
- Изделия со следами носки/использования
- Незначительные естественные различия в структуре камней или жемчуга (природные особенности)
Все продажи считаются окончательными, за исключением случаев подтвержденного производственного брака. Товары с браком могут быть возвращены в течение 14 дней с момента доставки. Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав номер заказа и прикрепив четкие фотографии дефекта. Расходы по обратной доставке несет покупатель.
Отмена заказа (Order Cancellation) Вы можете запросить отмену заказа в течение 24 часов с момента покупки, при условии, что товар еще не был отправлен. Как только заказ передан в службу доставки и для него сформирован трек-номер, отмена становится невозможной.
Брак или повреждение товара (Defective or Damaged Items) Если вы получили изделие с производственным браком, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения посылки. Мы внимательно изучим ваш случай и предложим одно из следующих решений:
- Ремонт изделия
- Замена на новое изделие (при его наличии)
Если нужное украшение есть в наличии на складе, мы отдадим приоритет отправке нового изделия, чтобы вам не пришлось ждать окончания ремонта. Данные правила распространяются исключительно на производственный брак. Повреждения, вызванные естественным износом, случайным ударом, неправильным хранением, воздействием воды, влажности, парфюмерии или химикатов, браком не признаются.
Выпадение камней или жемчуга в процессе носки (Stone or Pearl Loss After Wear) Если в процессе носки камень или жемчужина расшатались или отделились, мы будем рады помочь вам с ремонтом. Мы не берем плату за работу мастера. Покупатель оплачивает только:
- Стоимость недостающего компонента (если он утерян)
- Расходы на доставку в обе стороны
Примечание: Если общие расходы на ремонт минимальны, мы оставляем за собой право полностью освободить вас от оплаты на наше усмотрение.
Уход за изделиями и долговечность (Product Care & Durability) Каждое украшение изготовлено из серебра 925 пробы и имеет покрытие:
- Родиевое напыление для стойкого блеска
- Плотный слой золота Вермей (Vermeil) для насыщенного цвета и долговечности
Правильный уход помогает надолго сохранить первозданную красоту ювелирного изделия. Мы рекомендуем:
- Хранить украшения в сухом месте
- Избегать прямого контакта с духами, лосьонами и химическими веществами
- Снимать украшения перед плаванием или посещением душа
Как с нами связаться (How to Contact Us) Если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения заказа. Пожалуйста, укажите в обращении:
- Номер вашего заказа
- Четкие фотографии (если вы сообщаете о проблеме с качеством)
- Краткое описание ситуации
Мы ответим вам в течение 1–2 рабочих дней.
Благодарим вас за выбор SOLA. Мы ценим ваше доверие и всегда готовы прийти к вам на помощь.
