Политика возврата средств

Политика возврата и обмена

В SOLA каждое украшение создаётся с вниманием к деталям и предназначено для того, чтобы стать частью вашего повседневного стиля. В описании каждого изделия мы указываем точные размеры в сантиметрах, чтобы вы могли сделать осознанный выбор перед покупкой.

Если у вас возникнут вопросы перед оформлением заказа, мы всегда будем рады помочь. 

Стандартные размеры

Все украшения SOLA изготавливаются в фиксированных стандартных размерах, которые указаны в сантиметрах в описании каждого товара.

Поскольку изделия производятся в стандартных размерах:

  • мы не выполняем корректировку размеров
  • мы не осуществляем обмен по размеру
  • мы не изготавливаем изделия по индивидуальным размерам

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с размерами перед оформлением заказа.

Если вы сомневаетесь в выборе, свяжитесь с нами — мы с радостью поможем. 

Возврат 

В связи с особенностями ювелирных изделий и требованиями гигиены мы не принимаем возвраты и не осуществляем возврат средств в следующих случаях:

  • изменение решения после покупки
  • выбор неподходящего размера
  • изделия, которые были ношены
  • естественные небольшие различия в камнях или жемчуге

Все продажи считаются окончательными, за исключением случаев подтверждённого производственного дефекта. 

Дефект или повреждение изделия

Если вы получили изделие с производственным дефектом, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 14 дней после доставки.

После рассмотрения ситуации мы предложим одно из решений:

  • ремонт изделия
  • замена на новое изделие (если оно есть в наличии)

Если замена доступна, мы постараемся отправить новое изделие сразу, чтобы вам не пришлось ждать ремонта.

Данная политика распространяется только на производственные дефекты. Повреждения, возникшие в результате обычного ношения, ударов, неправильного хранения, воздействия воды, влажности, парфюмерии или химических веществ, не считаются производственным дефектом. 

Потеря камня или жемчуга после ношения

Если камень или жемчуг со временем ослабнет или выпадет, мы можем помочь с ремонтом.

Мы не взимаем оплату за работу мастера. Покупатель может оплатить только:

  • стоимость утраченного элемента
  • стоимость доставки

Если расходы будут минимальными, мы можем отменить дополнительные сборы по своему усмотрению. 

Уход за украшениями

Каждое украшение SOLA изготовлено из серебра 925 пробы и покрыто:

  • родием — для длительного сияния
  • плотным слоем позолоты vermeil — для насыщенного цвета и долговечности

Правильный уход поможет сохранить украшение в первоначальном виде.

Мы рекомендуем:

  • хранить украшения в сухом месте
  • избегать контакта с парфюмом, кремами и химическими веществами
  • снимать украшения перед купанием или душем 

Связаться с нами

Если у вас возникли вопросы или проблемы с заказом, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 14 дней после получения товара.

В сообщении укажите:

  • номер заказа
  • фотографии (если есть проблема)
  • краткое описание ситуации

Мы ответим в течение 1–2 рабочих дней. 

Спасибо, что выбрали SOLA.
Мы ценим ваше доверие и всегда готовы помочь.