환불 정책
교환 및 환불 규정 (Return & Exchange Policy) SOLA의 모든 주얼리는 고객님의 일상에 자연스럽게 스며들 수 있도록 세심하게 디자인됩니다. 구매 전 충분히 확인하고 선택하실 수 있도록 각 상품의 상세 치수(cm)를 정확하게 안내하고 있습니다. 주문 전 궁금한 점이 있으시다면 언제든 편하게 문의해 주시기 바랍니다. 늘 기쁜 마음으로 도와드리겠습니다.
표준 사이즈 안내 (Standard Sizes) SOLA의 모든 주얼리 제품은 엄격하게 규정된 표준 사이즈로 제작되며, 각 상품 설명에 센티미터(cm) 단위로 명확히 기재되어 있습니다. 본 제품들은 고정된 표준 규격으로 제작되므로 이하의 서비스는 제공되지 않습니다:
- 사이즈 수선 및 조절
- 사이즈 선택 오류로 인한 교환
- 커스텀(맞춤) 사이즈 제작
구매 단계를 완료하시기 전에 모든 치수를 꼼꼼히 확인해 주시기를 부탁드립니다. 사이즈 선택이 고민되실 경우 언제든 문의해 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
반품 및 환불 (Returns & Refunds) 주얼리 제품의 특성 및 위생상의 이유로 다음과 같은 사유로 인한 반품이나 환불은 절대 불가합니다:
- 단순 변심
- 사이즈 선택 오류
- 착용 흔적이 있는 상품
- 원석이나 진주 특유의 미세한 개체 차이 (자연스러운 현상)
제조상의 결함(초기 불량)이 확인된 경우를 제외한 모든 주문은 최종 확정되어 변경 및 취소가 불가합니다. 만약 수령하신 상품에 제조상 결함이 있는 경우, 배송 완료 후 14일 이내에 반품 절차를 진행하실 수 있습니다. 반품을 원하실 경우 주문 번호와 결함 부위가 선명하게 촬영된 사진을 첨부하여 문의해 주시기 바랍니다. 반품 시 발생하는 왕복 배송비는 고객님 부담입니다.
주문 취소 규정 (Order Cancellation) 주문 취소는 상품이 발송되기 전에 한하여, 구매 후 24시간 이내에만 요청하실 수 있습니다. 상품이 이미 출고되어 시스템에 운송장 번호가 생성된 이후에는 어떠한 경우에도 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다.
불량 및 파손 상품 안내 (Defective or Damaged Items) 제품에 제조상 결함이 있는 상태로 수령하신 경우, 배송 완료 후 14일 이내에 연락해 주시기 바랍니다. 접수된 내용을 면밀히 검토한 후 다음 중 하나의 방법으로 신속히 해결해 드리겠습니다:
- 상품 무상 수리
- 새 상품으로 교환 (재고가 있는 경우)
교환 가능한 재고가 있는 경우, 수리를 기다리시지 않도록 새 상품 우선 발송을 원칙으로 합니다. 본 규정은 오직 '제조상의 결함'에만 적용됩니다. 일상적인 착용으로 인한 마모, 부주의로 인한 충격, 부적절한 보관, 수분 및 습기·향수·화학 물질 노출로 인한 변색이나 손상은 초기 불량으로 간주되지 않습니다.
착용 후 원석 및 진주 이탈 수리 (Stone or Pearl Loss After Wear) 제품 착용 후 원석이나 진주가 헐거워지거나 떨어진 경우, 수리 서비스를 지원해 드립니다. 이때 별도의 공임비(기술료)는 청구되지 않으며, 고객님께서는 아래의 비용만 부담하시면 됩니다:
- 분실된 부속품(원석 또는 진주 등)의 실비
- 왕복 배송비
※ 미세한 수리라고 당사가 판단하는 경우, 재량에 따라 추가 비용이 면제될 수 있습니다.
제품 관리 및 내구성 (Product Care & Durability) SOLA의 모든 주얼리는 925 스터링 실버로 제작되며, 아래 중 하나의 마감 처리가 적용됩니다:
- 오랜 광택을 유지해 주는 로듐 코팅
- 깊이 있는 색감과 내구성을 높여주는 두꺼운 버메일 골드(골드 코팅)
올바른 방법으로 관리해 주시면 주얼리 본연의 아름다움을 오랜 시간 유지할 수 있습니다. 다음 관리법을 권장합니다:
- 습기가 없는 건조한 곳에 보관하기
- 향수, 로션, 화학 물질과의 직접적인 접촉 피하기
- 수영이나 샤워(목욕) 전에는 반드시 주얼리 탈착하기
문의 방법 (How to Contact Us) 제품에 문제가 있거나 문의 사항이 있으신 경우, 상품 수령 후 14일 이내에 연락해 주시기 바랍니다. 문의 시 아래 정보를 함께 제공해 주세요:
- 주문 번호
- 선명한 사진 (제품 문제를 보고하는 경우)
- 상황에 대한 간단한 설명
문의 접수 후 영업일 기준 1~2일 이내에 답변을 드리겠습니다.
SOLA를 선택해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님의 소중한 신뢰에 보답할 수 있도록 언제나 최선을 다해 도와드리겠습니다.
