返金ポリシー
返品・交換ポリシー (Return & Exchange Policy) SOLAでは、お客様の日常に寄り添うよう、すべての大切なジュエリーをこだわりを持ってデザインしております。ご購入前に安心してお選びいただけるよう、各商品のサイズ（cm）を含め、詳細な説明を記載しております。 ご注文前になにかご不明な点がございましたら, いつでもお気軽にお問い合わせください。
標準サイズについて (Standard Sizes) SOLAのジュエリーはすべて、厳格に定められた標準サイズで製造されており、各商品ページにセンチメートル（cm）単位で明記されています。 当店の製品は規定の標準サイズで固定されているため、以下の対応はいたしかねます：
- サイズの調整・お直し
- サイズ間違いによる交換
- カスタムサイズでの製造
ご購入手続きを完了される前に、すべてのサイズ表記をよくご確認いただきますようお願い申し上げます。サイズ選びに不安がある場合は、お気軽にご相談ください。スタッフがご案内いたします。
返品・返金について (Returns & Refunds) ジュエリーという商品の性質上、および衛生上の観点から、以下のような理由による返品・返金は一切お受けできません：
- お客様のご都合（イメージ違いなど）
- サイズの選択間違い
- 一度でもご着用された商品
- 天然石やパールに見られるわずかな個体差（自然な風合い）
初期不良（製造上の欠陥）が確認された場合を除き、すべてのご注文は「最終確定（変更・不可）」とさせていただきます。 万が一、お届けした商品に製造上の欠陥がある場合は、商品到着後14日以内に返品手続きを行っていただけます。返品をご希望の際は、注文番号と欠陥部分がはっきりと確認できる写真を添付の上、ご連絡ください。なお、返品の際の送料はお客様のご負担となります。
ご注文のキャンセルについて (Order Cancellation) ご注文のキャンセルは、商品が発送前である場合に限り、ご購入後24時間以内であれば承ります。商品が発送され、追跡番号が発行された後は、いかなる場合もキャンセルはできませんのでご了承ください。
不良品・破損品について (Defective or Damaged Items) 万が一、お届けした商品に製造上の欠陥があった場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。 状況を確認の上、以下のいずれかの対応をさせていただきます：
- 商品の修理
- 新品への交換（在庫がある場合）
交換用の在庫がある場合は、修理をお待ちいただくことなく、新しい商品の発送を優先いたします。 本ポリシーは製造上の欠陥にのみ適用されます。通常の使用による摩耗、不注意による衝撃、不適切な保管方法、水や湿気、香水、化学物質への接触によるダメージは初期不良とはみなされません。
着用後の天然石・パールの紛失について (Stone or Pearl Loss After Wear) ご着用後に天然石やパールが緩んだり外れたりした場合は、修理のサポートをさせていただきます。 その際、技術料（工賃）はいただきません。お客様にご負担いただくのは以下の費用のみとなります：
- 紛失したパーツ（石やパール等）の実費
- 往復の送料
※軽微な修理であると当店が判断した場合は、当店の裁量により追加費用を免除させていただく場合もございます。
製品のお手入れと耐久性について (Product Care & Durability) 当店のジュエリーはすべて925スターリングシルバーで作られており、以下のいずれかの仕上げが施されています：
- 輝きを長持ちさせるロジウムコーティング
- 深みのある色合いと耐久性を高める厚手のヴェルメイユゴールド（ゴールドコーティング）
正しくお手入れをしていただくことで、本来の美しさを長く保つことができます。以下の点にご注意ください：
- 湿気の少ない乾燥した場所に保管すること
- 香水、ローション、化学物質との接触を避けること
- 水泳や入浴（シャワー）の前には必ずジュエリーを外すこと
お問い合わせ方法 (How to Contact Us) お気づきの点がございましたら、商品到着後14日以内にご連絡ください。 お問い合わせの際は、以下の情報をご用意ください：
- 注文番号
- 写真（商品の問題について報告する場合、鮮明なもの）
- 状況の簡単な説明
お問い合わせを受付後、1〜2営業日以内にご返信いたします。
SOLAをお選びいただき、誠にありがとうございます。お客様とのご縁に感謝し、いつでも快適なサポートを心がけてまいります。
